# Baixei uma extensão, meu anki apresentou erro no sistema realizei todas as fases no manual para corrigir e não obtive sucesso

**URL:** <https://forums.ankiweb.net/t/baixei-uma-extensao-meu-anki-apresentou-erro-no-sistema-realizei-todas-as-fases-no-manual-para-corrigir-e-nao-obtive-sucesso/59221>\
**Category:** Help\
**Created:** [April 17, 2025, 8:54pm UTC](https://forums.ankiweb.net/t/baixei-uma-extensao-meu-anki-apresentou-erro-no-sistema-realizei-todas-as-fases-no-manual-para-corrigir-e-nao-obtive-sucesso/59221 "2025-04-17T20:54:40Z")\
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**Author:** ![tbelbel](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/0ea827/32.png) [@tbelbel](https://forums.ankiweb.net/u/tbelbel)\
**Post date:** [April 17, 2025, 8:54pm UTC](https://forums.ankiweb.net/t/baixei-uma-extensao-meu-anki-apresentou-erro-no-sistema-realizei-todas-as-fases-no-manual-para-corrigir-e-nao-obtive-sucesso/59221/1 "2025-04-17T20:54:40Z")

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Olá,  
baixei o anki web hoje (versao 25.02) e junto baixei a extensão “True Retention”, aparentemente essa extensão estava desatualizada e meu anki apresentou o erro " **O Anki encontrou um problema. Por favor, siga os passos de solução de problemas."**. quando fui realizar todo o passo a passo no manual do anki, entrei com Shift no app e exclui de cara a extensão que era a unica que eu tinha e única que poderia dar problemas, após isso fechei o app pelo gerenciador de tarefas e reiniciei meu computador, mesmo assim o anki tem apresentado o mesmo erro, reinicie mais algumas vezes e o mesmo erro aparece vez sim, vez não. O que posso fazer agora? em um ato de desespero até desinstalei o Anki e instalei novamente mas após o primeiro login o mesmo erro aparece na minha tela.  
também tentei entrar em um backup anterior a instalação da extensão perdendo até alguns cards mas também não obtive sucesso, estou bem ansiosa.

abaixo constam as informações de depuração do erro:

Anki 25.02.1 (234fa0c2)  
Python 3.9.18 Qt 6.6.2 PyQt 6.6.1  
Platform: Windows-10-10.0.26100

Erro desconhecido

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<div class="post-metadata">

**Author:** ![NameLessGO](https://sea2.discourse-cdn.com/flex002/user_avatar/forums.ankiweb.net/namelessgo/32/34298_2.png) [@NameLessGO](https://forums.ankiweb.net/u/NameLessGO)\
**Post date:** [April 17, 2025, 10:28pm UTC](https://forums.ankiweb.net/t/baixei-uma-extensao-meu-anki-apresentou-erro-no-sistema-realizei-todas-as-fases-no-manual-para-corrigir-e-nao-obtive-sucesso/59221/2 "2025-04-17T22:28:44Z")

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> [@tbelbel](#):
>
> Anki 25.02.1 (234fa0c2)  
> Python 3.9.18 Qt 6.6.2 PyQt 6.6.1  
> Platform: Windows-10-10.0.26100
> 
> Erro desconhecido

Seu erro aparece assim com um botão de “copiar informações de depuração”? Se tiver, por favor, copiar e colar no post, pois sua informação está incompleta

 ![image](https://us1.discourse-cdn.com/flex002/uploads/anki2/original/3X/a/2/a2b72998f1c816e140002a77cf3927d108c5ffcb.png)

* * *

Solução 1  
Quais extensões que utiliza? Tenta desativar as demais extensões para resolver o problema

Solução 2:  
Preferências \> Redefinir tamanho das janelas

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<div class="post-metadata">

**Author:** ![system](https://us1.discourse-cdn.com/flex002/uploads/anki2/original/1X/8f1279ababc5879d54e4838989f606cfe55af8c7.jpeg) [@system](https://forums.ankiweb.net/u/system)\
**Post date:** [May 17, 2025, 10:29pm UTC](https://forums.ankiweb.net/t/baixei-uma-extensao-meu-anki-apresentou-erro-no-sistema-realizei-todas-as-fases-no-manual-para-corrigir-e-nao-obtive-sucesso/59221/3 "2025-05-17T22:29:43Z")

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